Genel anlamda problem çözme aşamalarından önce bazı sorulara cevap bulmak önemlidir. Cevapların süreci doğru tanımlamak ve anlamakta etkisi kuşkusuzdur.

Problem Nedir ?

Problem, istenmeyen bir durumun ortaya çıkması ya da istenmeyen bir durum ile karşı karşıya kalmaktır.

Problem Çözme Süreci

Problemler, yönetim sisteminin neredeyse her kademesinde karşılaşılan bir kritiktir. Kriterlerle başlayıp, müşteri memnuniyeti olarak elde edilmek istenen amaçlar ve sonuçlarına ulaşılmasına kadar uzanan zinciri oluşturur. Bu zincir planla, uygula, kontrol ve ölçüm döngüsüne tabidir ve neticesinde problem çözme sürecini oluşturur.

Süreci önemli hale getiren ise mevcut durum ile ulaşılmak istenen amaç arasında nasıl bir yol izleneceğinin belirlenmesine dayanmasıdır. Mevcut ile ulaşılmak istenen amaç arasındaki sürecin doğru ve eksiksiz tanımlanması ile ulaşılmak istenen amaç için elde edilecek olan sonucun maksimum gerçekleşme ihtimalinin gerçekleşmesi sağlanacaktır. Süreç gerektiği gibi tanımlanmaz ise bu durumda istenen ile ulaşılan amaç arasında gerçekleşme ihtimali azalacaktır ve istenmeyen durumlar ortaya çıkacaktır.

Ulaşılmak istenen amaç için süreci doğru tanımlamak ve yapılandırmak çok önemlidir.

Problem çözümü de süreç ile ilgili verilen bilgilendirme gereği bir süreç yapısına büründürülmeli, süreç olarak işletilmeli ve değerlendirilmelidir.

Süreç kriterleri uygulamaları ile karşılaşılan bir durumun problem olup olmadığının anlaşılması sağlanmalıdır. Şayet karşılaşılan durum problem ise izlenecek yol hayati önem taşımaktadır. Problemde karar verme durumu problem çözme sürecinde bulunan kriterlerin farkındalığına ve yetkinliğe bağlıdır.

Bu nedenle bir problemin çözümünün sağlanması, problem çözme sürecinin kriterlerinin doğru ve eksiksiz uygulanması ile yapılır.

Problem Çözme Süreci genel olarak 5 Aşama ile açıklanabilir. Bunlar;

1.AŞAMA, Tespit ya da Tanımlama

Problemi Tespit Et Süreci Tanımla,

2. AŞAMA, Ölçüm

Mevcut Performans Ölçümü Yap,

3. AŞAMA, Analiz

Sorunlar ve Nedenleri İçin Süreci Analiz Et,

4. AŞAMA, İyileştirme

Düzeltme ve İyileştirme Faaliyetini Tespit Et ve Uygula,

5. AŞAMA, Kontrol

Süreci Kontrol Et’ tir.

#ISO 9001 in Gelişim Aşamaları, #ISO 9001 Standardı Madde Aşamaları, #ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Kurulum Aşamaları, #ISO 9001 Belgesi Başlangıç Aşamaları, #ISO 9001 Belgelendirme Aşaması, #ISO 9001 Belgesi PUKÖ Aşamaları, #ISO 9001 Amaç Özellik Seçim Aşamaları, #ISO 9001 Stratejik Analiz Süreç Aşamaları, #ISO 9001 Süreç Yönetim Aşamaları, #ISO 9001 Swot Analiz Aşamaları, #ISO 9001 Risk Yönetim Aşamaları, #ISO 9001 Proje Yönetim Süreci Aşamaları, #ISO 9001 Yönetim Örgütlenme Süreç Aşamaları, #ISO 9001 Tasarım Süreci Aşamaları, #ISO 9001 Satın Alma Süreç Aşamaları, #ISO 9001 İç Tetkik Süreç Aşamaları, #ISO 9001 YGG Toplantısı Süreç Aşamaları, #ISO 9001 Problem Çözme Süreç Aşamaları, #ISO 9001 Süreç İyileştirme Aşamaları