Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Güncel ISO 9001 gelişmelerine buradan ulaşabilirsiniz...

Müşteri Memnuniyeti Eğitimi

Eğitimin Amacı:

Kuruluşların ISO 9001 Belgesi-Kalite Yönetim Sistemi gereği, müşterilerle dolaylı veya doğrudan iletişime geçen çalışanlarının ilişkilerini düzenlemek ve iyileştirme için destek ihtiyacı ve olası çıkabilecek sorunlara karşı önlem almalarını sağlanması, katılımcıların ve kuruluşun, sektörlerinde fark oluşturmalarını sağlamak, başarı zemini hazırlamak.

Eğitimin İçeriği:

A.Müşteri Kavramı

A.1.İç Müşteri

A.2.Dış Müşteri

B.Müşteri Memnuniyeti Niçin Önemlidir?

C.Müşteri Memnuniyeti Aşamaları

C.1.Müşteri Memnuniyetinin Başladığı Nokta

C.2.Müşteri Memnuniyeti Süreci

C.3.Müşteri Memnuniyetinin Sürekliliğinin Sağlanması

C.3.i.Şikayet Sistemi

C.3.ii.İletişim Taktikleri

C.3.iii.Kurum-Çalışma-Ürün Bilgilendirmesi

D.Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi

D.1.Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesinin Yöntemleri

D.1.i.Şikayet Sistemi

D.1.ii.Gizli Müşteri

D.1.iii.Dış Kaynak Kullanımı

D.1.iv.İç Kaynak Kullanımı

D.1.v.Açık Kapı Toplantıları

D.2.Ölçüm Sonuçlarının Değerlendirilmesi

D.2.i.Kurum İçi

D.2.ii.Ürün

E.Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Beklentisi

E.1.Her şey Mükemmel; Müşteri Memnun Değil

E.2.Her şey Mükemmel; Müşteri Memnun

E.3.Çalışmalarda Eksiklik Var; Müşteri Memnun Değil

E.4.Çalışmalarda Eksiklik Var; Müşteri Memnun

F.Müşteri Memnuniyeti ve Kurumunuz

F.1.Müşteri Memnuniyeti ve İnavasyon

F.2.Piyasa Araştırması

F.3.Rakip Analizi

F.4.Yenilikleri Takip Etmek

F.5.Farklılık Yaratmak

F.6.Kurum içi Fikir Birliği ve Fikir Paylaşımı

F.7.Müşteri Memnuniyetinin Kazandırdıkları

Katılımcı Profili:

Çağrı Merkezleri personelleri, Müşteri İletişim hizmetlerinde çalışanlar ve bir ürün yada hizmetin pazarlanmasında, satışında ve şatış sonrasında müşteriyle birebir ilişki kuranlar ile müşteri hizmetlerini ve müşteriyle temas kuran personel yöneticileri ve onlara destek veren herkes veya ilgi duyan herkes.

Sınav:

Eğitim Sonunda Sınav yapılabilmektedir.

Eğitmen:

Uluslararası Baş Denetçi ve Eğitim Uzmanlarımız tarafından verilir. Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Tarihi:

Eğitim Öncesi Duyurulur.

Eğitim Süresi:

1/2 veya 1 gün.

Eğitim Yeri:

Şirket Eğitim Salonlarımız ya da Eğitim Öncesi Duyurulur.

Sertifika:

Eğitim Sonunda Eğitime Katılanlara Sertifika verilir.

#ISO 9001 Temel Eğitimi, #ISO 9001 Dökümantasyon Eğitimi, #Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, #ISO 9001 İç Denetçi Eğitimi, #Baş Denetçi Eğitimi

Yeterince Bilgi Aldınız Mı ?

Başvuru Yapmak İster Misiniz ?

Uygun fiyat ve kaliteli hizmeti sağlamak için sizi bekliyoruz...

ISO 9001 Galerisini İncelediniz mi ?

Hemen İncele

Bloğumuzdaki Güncel Makaleleri İncele

Hemen İncele

Periyodik Kontrol ve Muayene ihtiyacınız mı var ?